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銷售技巧:老客戶關(guān)系維護的7大核心價值發(fā)布時間:2019-10-14

2019-09-23747500來源: 華商資訊網(wǎng)

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精讀:

要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

怎樣正確的維系自己的老客戶,使自己的來客戶轉(zhuǎn)介紹能力變強。在老客戶的帶動下成功率提高。

互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下,往往口碑的力量,會為門店帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

很多的老板和門店銷售顧問經(jīng)常煩惱說,老客戶維護難,轉(zhuǎn)介紹更難。由于思維難以改變,很多門店的員工就不愿意甚至是排斥去做老客戶的維護工作。今天給大家講解老客戶維護的7大核心價值技巧和案例講解。

老客戶關(guān)系維護七大技巧

1用心服務

服務是最重要的一個環(huán)節(jié),客戶進店的前中后,從導購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視,才有機會在后續(xù)作深入交流。

2消費能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往(80%)我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力,但請記住一句話:富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片,我們要作具體的稱贊。比如說,哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時,要存下圖片,以便以后推給另外的客戶。

 

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4了解客戶

學會對客戶的朋友圈進行點贊與評論,點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈,要讓客戶看得到我們的朋友圈。

 

生活中,我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄,這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5增強后期服務

就是售后的跟進,如果客戶出現(xiàn)了售后問題,不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當時解決不了但是你要有一個及時回復,積極跟進的態(tài)度,表示自己的重視,讓客戶放心。

6及時回復客戶的電話與信息

客戶成交后,與客戶保持聯(lián)系(微信、電話和短信),能讓客戶在第一時間找得到我們,不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復客戶,要與客戶進行必要的解釋,給客戶一種安全感。

7特殊問候

每到節(jié)假日,我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶,不要群發(fā)。具體署名,表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶,可以以紅包或一些經(jīng)濟實惠的小禮品作為問候禮。

1.客戶維系方式為:微信與游戲

比如說:節(jié)日的問候、朋友圈的互動和評論。在產(chǎn)品方面,設(shè)計師進行交接,定期將一些產(chǎn)品圖片發(fā)給設(shè)計師。偶爾會打網(wǎng)游“王者榮耀”,加深情感的聯(lián)系。

2.維護客戶

經(jīng)過一段時間的聯(lián)系,設(shè)計師主動把手中的客戶資源分享給我。其中有一位客戶,他是一直很青睞XX品牌的產(chǎn)品,但在設(shè)計師的大力推薦下,結(jié)果全家都選了我們家的產(chǎn)品。

3.總結(jié)

這是客戶對我們品牌的認可,其中少不了設(shè)計師的給力推薦。只要有客戶想要購買或者轉(zhuǎn)介紹,工作多晚都沒有關(guān)系。

老客戶的維護對于新人來說是非常重要的,銷售同樣的需要老客戶轉(zhuǎn)介紹,才能保持店面除了新客戶,老客戶的能力也可以使店面的業(yè)績提升的。


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